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主要職責(zé)：

1. 客戶服務(wù)管理：確保團(tuán)隊(duì)24小時(shí)電話響應(yīng)，提供專業(yè)準(zhǔn)確的產(chǎn)品與服務(wù)咨詢。
2. 調(diào)度管理：接收并處理調(diào)度請(qǐng)求，優(yōu)化資源配置，確保服務(wù)及時(shí)交付。
3. 客訴處理：監(jiān)督客訴處理流程，確保客戶投訴得到快速有效響應(yīng)，并跟進(jìn)重大案件。
4. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)、評(píng)估，制定并執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范。
5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集并分析客戶數(shù)據(jù)，編制工作報(bào)告，為管理層提供決策支持。
6. 客戶關(guān)系維護(hù)：制定并執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)策略，增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。

職位要求：

1. 本科及以上學(xué)歷，有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力。
3. 熟悉客服管理流程和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn)。
4. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
5. 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，具備數(shù)據(jù)分析和報(bào)告編制能力。
6. 對(duì)客戶服務(wù)有熱情，致力于提升客戶滿意度和忠誠度。