職位描述
售后服務(wù)客情登記客訴跟進(jìn)協(xié)調(diào)溝通
一、薪資架構(gòu)：
基本薪資：6000-8000
薪資構(gòu)成：基本工資+績效工資+年終獎(jiǎng)金
薪資范圍：7000-8000
綜合年薪：8-10萬左右
二、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后客服熱線，及時(shí)接受客戶咨詢、投訴、建議等內(nèi)容，對(duì)于無法一次性解決的客訴、咨詢等進(jìn)行詳細(xì)記錄，按照相應(yīng)操作流程及時(shí)處理；
2、建立、完善客戶檔案信息，登記、了解、分析客訴、咨詢、建議等情況，整理共性事件，為后期類似情況處理提供數(shù)據(jù)、案例基礎(chǔ)支撐；
3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度及流程，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解讀、解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、及時(shí)處理、反饋客戶的合理訴求和建議，將工作情況形成數(shù)據(jù)化、文字化報(bào)告，定期向上級(jí)匯報(bào)工作；
5、完成上級(jí)交付的其他臨時(shí)性工作。
三、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年及以上的客訴、客服類崗位經(jīng)驗(yàn)（有商場(chǎng)客訴處理經(jīng)驗(yàn)或商場(chǎng)樓層主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）;
2、良好的服務(wù)意識(shí)，耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定壓力，接受挑戰(zhàn)。
四、員工福利：
1、8個(gè)月雙休+4個(gè)月單休；
2、每年5次（其中1次國外）外出旅游培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)機(jī)會(huì)（根據(jù)崗位級(jí)別和公司發(fā)展情況而定）；
3、公司提供帶薪培訓(xùn)，及每年至少1次付費(fèi)外訓(xùn)機(jī)會(huì)（根據(jù)崗位級(jí)別和公司發(fā)展情況而定）；
4、每年定期體驗(yàn)（根據(jù)公司發(fā)展情況而定）；
5、節(jié)日福利/員工生日會(huì)；
6、每半年薪資評(píng)定，可上浮或不浮動(dòng)；
（此崗位為辦公室職能客服崗位，無銷售性質(zhì)）
基本薪資：6000-8000
薪資構(gòu)成：基本工資+績效工資+年終獎(jiǎng)金
薪資范圍：7000-8000
綜合年薪：8-10萬左右
二、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后客服熱線，及時(shí)接受客戶咨詢、投訴、建議等內(nèi)容，對(duì)于無法一次性解決的客訴、咨詢等進(jìn)行詳細(xì)記錄，按照相應(yīng)操作流程及時(shí)處理；
2、建立、完善客戶檔案信息，登記、了解、分析客訴、咨詢、建議等情況，整理共性事件，為后期類似情況處理提供數(shù)據(jù)、案例基礎(chǔ)支撐；
3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度及流程，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解讀、解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、及時(shí)處理、反饋客戶的合理訴求和建議，將工作情況形成數(shù)據(jù)化、文字化報(bào)告，定期向上級(jí)匯報(bào)工作；
5、完成上級(jí)交付的其他臨時(shí)性工作。
三、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年及以上的客訴、客服類崗位經(jīng)驗(yàn)（有商場(chǎng)客訴處理經(jīng)驗(yàn)或商場(chǎng)樓層主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）;
2、良好的服務(wù)意識(shí)，耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定壓力，接受挑戰(zhàn)。
四、員工福利：
1、8個(gè)月雙休+4個(gè)月單休；
2、每年5次（其中1次國外）外出旅游培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)機(jī)會(huì)（根據(jù)崗位級(jí)別和公司發(fā)展情況而定）；
3、公司提供帶薪培訓(xùn)，及每年至少1次付費(fèi)外訓(xùn)機(jī)會(huì)（根據(jù)崗位級(jí)別和公司發(fā)展情況而定）；
4、每年定期體驗(yàn)（根據(jù)公司發(fā)展情況而定）；
5、節(jié)日福利/員工生日會(huì)；
6、每半年薪資評(píng)定，可上浮或不浮動(dòng)；
（此崗位為辦公室職能客服崗位，無銷售性質(zhì)）
工作地點(diǎn)
居然之家(曲江店)4樓藍(lán)裝優(yōu)品
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職位發(fā)布者
任金蒙/人事經(jīng)理
立即溝通
陜西藍(lán)裝絲路會(huì)展有限公司陜西藍(lán)裝絲路會(huì)展有限公司成立于 2009年，總部位于十三朝古都西安，是以“藍(lán)裝家博會(huì)、婚博會(huì)”和家裝、建材、籌婚互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為主題項(xiàng)目的專業(yè)類會(huì)展企業(yè)。藍(lán)裝自成立以來始終以“領(lǐng)會(huì)展未見，馭會(huì)展未來，樹中國會(huì)展之旗幟”為使命，專注于打造“中國會(huì)展建材家居綜合消費(fèi)者領(lǐng)軍品牌”，通過不斷升級(jí)展會(huì)效果、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、引領(lǐng)行業(yè)新思潮，為客戶搭建良好的消費(fèi)平臺(tái)和價(jià)值鏈，為激發(fā)會(huì)展經(jīng)濟(jì)和建材家居行業(yè)高速穩(wěn)健發(fā)展深度賦能。藍(lán)裝家博會(huì)作為國內(nèi)“一站式采購”消費(fèi)類展會(huì)領(lǐng)航者，被商務(wù)部列為“國家重點(diǎn)會(huì)展品牌項(xiàng)目”，改革開放 40周年“最具影響力會(huì)展項(xiàng)目”、“著名會(huì)展品牌項(xiàng)目”、“會(huì)展明星企業(yè)”，被譽(yù)為“最具影響力的消費(fèi)類展會(huì)”企業(yè)。中國家博，絲路藍(lán)裝。在會(huì)展發(fā)展道路上，藍(lán)裝計(jì)劃立足西安、布局全國、擁抱國際，積極探索與絲綢之路沿線國家聯(lián)合辦展新模式，攜手開拓縱深領(lǐng)域，為促進(jìn)國際貿(mào)易和投資往來創(chuàng)造機(jī)會(huì)。同時(shí)全公司創(chuàng)立至今先后在西安、杭州、南京、鄭州、福州、沈陽、石家莊、長春、哈爾濱、太原、蘭州、西寧、廈門等 22個(gè)省會(huì)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，目前已成功舉辦超 200屆“藍(lán)裝家博會(huì)”，合作品牌超3000家，服務(wù)超 720萬裝修業(yè)主，國內(nèi)年展覽面積超 150萬㎡，受到省、市各級(jí)政府及行業(yè)協(xié)會(huì)的高度肯定和好評(píng)，在業(yè)界贏得了良好的美譽(yù)度和知名度。陜西藍(lán)裝絲路會(huì)展有限公司加快藍(lán)裝高品質(zhì)、可持續(xù)發(fā)展步伐，把藍(lán)裝建設(shè)成具有國際水平、行業(yè)深遠(yuǎn)影響力、品牌知名的現(xiàn)代化會(huì)展領(lǐng)軍企業(yè)，為會(huì)展業(yè)創(chuàng)新消費(fèi)驅(qū)動(dòng)、打造國際會(huì)展名城、助力國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。站在新起點(diǎn)、展望新絲路，藍(lán)裝以開放的姿態(tài)擁抱未來。我們衷心希望與各界朋友建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系，攜手并肩，逐光而行，共赴星辰大海，共創(chuàng)美好明天。
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