1. 負責用戶關愛工作,并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結果負責
2. 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關愛工作規(guī)劃
3. 對滿意度評價結果進行分析改進,推進服務質量全面提升
4. 對銷售/售后投訴進行分析,推動售前售后服務質量提升
5. 定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核,確保專屬服務群運行良好
6. 負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,輸出總結報告,組織店端學習
7. 用戶關愛活動計劃,確保服務活動有效落地執(zhí)行
8. 做好跨部門協(xié)作工作,保障得到關聯(lián)部門的有效配合與支持 9 有汽車行業(yè)客服經理工作經驗者優(yōu)先考慮