崗位職責:
1.根據(jù)公司規(guī)劃,負責制定和實施售后服務政策和流程。根據(jù)市場變化和客戶需求,不斷優(yōu)化服務策略。
2.負責搭建國內(nèi)及海外市場售后渠道,提高公司在全球的售后效率及滿意度。
3.負責處理國內(nèi)及海外的客戶投訴和反饋,確保客戶的滿意度,建立和維護良好的客戶關系,并將客戶的反饋和市場信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)團隊,以促進產(chǎn)品改進。
4.監(jiān)控和評估售后服務質(zhì)量,確保服務符合公司標準。不斷改進服務流程,提高服務效率和質(zhì)量。定期向管理層報告售后服務的績效和改進措施。
5.管理售后服務預算,控制成本。尋找成本效益高的解決方案,以提高部門的財務表現(xiàn)。
6.負責處理售后產(chǎn)品的維修維護,負責組織和實施客戶培訓,提高客戶對產(chǎn)品的理解和使用效率。
7.負責管理售后團隊,以提升團隊的專業(yè)技能和服務水平。
8.完成上級安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,3年以上管理崗位工資經(jīng)驗,有在海外市場搭建售后渠道經(jīng)驗。英語表達能力良好。
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力,良好的團隊合作精神。
3.責任心強,抗壓能力強,能沉著冷靜處理突發(fā)問題,工作認真、勤奮、踏實,能夠適應長期出差。
4.熟練使用各種辦公軟件。