職位描述
醫(yī)患辦
職責(zé)描述：
1. 建立和完善醫(yī)療糾紛投訴的接待和處置程序
2.負(fù)責(zé)分析掌握醫(yī)療安全形勢(shì)和任務(wù)，制定相關(guān)規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案;
3.組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴處理工作；
4.統(tǒng)一受理醫(yī)療糾紛投訴，調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)，提出處理意見(jiàn)，及時(shí)回復(fù)患者；
5.負(fù)責(zé)處理醫(yī)院醫(yī)療（安全）不良事件的調(diào)查，分析、持續(xù)改進(jìn)；
6.負(fù)責(zé)登記、甄別、受理、轉(zhuǎn)送(辦理)信訪事項(xiàng)，妥善處理來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)做好信息報(bào)送;
7.定期匯總、分析醫(yī)療糾紛投訴信息，提岀加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見(jiàn)或建議，并督促落實(shí)；
8.開(kāi)展對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療規(guī)范、醫(yī)護(hù)患者溝通技巧、醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)防范及醫(yī)療糾紛投訴處理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)教育；
9.負(fù)責(zé)院內(nèi)醫(yī)療糾紛的調(diào)查協(xié)調(diào)、鑒定、賠償、法院庭審等工作;.參與醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量安全管理；
1. 建立和完善醫(yī)療糾紛投訴的接待和處置程序
2.負(fù)責(zé)分析掌握醫(yī)療安全形勢(shì)和任務(wù)，制定相關(guān)規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案;
3.組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴處理工作；
4.統(tǒng)一受理醫(yī)療糾紛投訴，調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)，提出處理意見(jiàn)，及時(shí)回復(fù)患者；
5.負(fù)責(zé)處理醫(yī)院醫(yī)療（安全）不良事件的調(diào)查，分析、持續(xù)改進(jìn)；
6.負(fù)責(zé)登記、甄別、受理、轉(zhuǎn)送(辦理)信訪事項(xiàng)，妥善處理來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)做好信息報(bào)送;
7.定期匯總、分析醫(yī)療糾紛投訴信息，提岀加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見(jiàn)或建議，并督促落實(shí)；
8.開(kāi)展對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療規(guī)范、醫(yī)護(hù)患者溝通技巧、醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)防范及醫(yī)療糾紛投訴處理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)教育；
9.負(fù)責(zé)院內(nèi)醫(yī)療糾紛的調(diào)查協(xié)調(diào)、鑒定、賠償、法院庭審等工作;.參與醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量安全管理；
任職要求：
1、本科學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)，衛(wèi)生事業(yè)管理、衛(wèi)生法學(xué)等相關(guān)等專(zhuān)業(yè)；
2、具有5年以上三級(jí)醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理或醫(yī)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉醫(yī)療管理相關(guān)制度、法規(guī)條款；
4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,寫(xiě)作能力以及統(tǒng)籌能力。
1、本科學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)，衛(wèi)生事業(yè)管理、衛(wèi)生法學(xué)等相關(guān)等專(zhuān)業(yè)；
2、具有5年以上三級(jí)醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理或醫(yī)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉醫(yī)療管理相關(guān)制度、法規(guī)條款；
4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,寫(xiě)作能力以及統(tǒng)籌能力。
工作地點(diǎn)
正直醫(yī)院
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山東正直控股集團(tuán)有限公司山東正直控股集團(tuán)有限公司是一家為民眾創(chuàng)造美好品質(zhì)生活服務(wù)的提供商，致力于打造為所有人提供品質(zhì)便利生活服務(wù)的生態(tài)服務(wù)圈，企業(yè)以“人、車(chē)、生活”為主題，布局“汽車(chē)服務(wù)、房產(chǎn)園林、優(yōu)勢(shì)教育、醫(yī)療康養(yǎng)”四大業(yè)務(wù)板塊，已經(jīng)成為一家多業(yè)態(tài)的綜合性集團(tuán)公司。公司創(chuàng)立于2002年4月，秉承“做正直人，樹(shù)正直形象，創(chuàng)一流企業(yè)”的企業(yè)愿景，從一家不足20輛教練車(chē)的小駕校，發(fā)展成為區(qū)域內(nèi)知名的品牌企業(yè)集團(tuán)。經(jīng)過(guò)年的發(fā)展，先后走過(guò)了“管理促規(guī)范、品牌創(chuàng)優(yōu)勢(shì)、合作謀發(fā)展”三個(gè)階段。集團(tuán)公司現(xiàn)有控股經(jīng)營(yíng)子公司25家，員工1800名。已經(jīng)發(fā)展成為擁有固定資產(chǎn)30億元，年經(jīng)營(yíng)收入20億元的大型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)公司。機(jī)動(dòng)車(chē)服務(wù)板塊業(yè)務(wù)涉及駕駛員培訓(xùn)、機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)、汽車(chē)救援、二手車(chē)交易、汽車(chē)美容裝飾連鎖、汽車(chē)維修等汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)的全產(chǎn)業(yè)鏈，共有8項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)；地產(chǎn)園林板塊涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、園林景觀工程、苗木管養(yǎng)與銷(xiāo)售、房產(chǎn)工程配套生產(chǎn)與施工、道路設(shè)施工程施工、物業(yè)管理等6項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊；教育產(chǎn)業(yè)板塊是公司2018年新布局的又一服務(wù)產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)展了初中和高中的基礎(chǔ)教育工作，在教育板塊立足起點(diǎn)高，創(chuàng)新模式多，必將成為正直集團(tuán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。醫(yī)療康養(yǎng)板塊，由山東正直集團(tuán)于2020年投資建設(shè)的一所集醫(yī)療、急救、科研、康養(yǎng)和健康管理為一體的大型綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院，正直醫(yī)院秉承預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)一體化的思想，踐行“大醫(yī)精誠(chéng)”的核心價(jià)值觀
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