職位描述
倒班制售前客服售后客服投訴客服
1.接待：負(fù)責(zé)電商店鋪的日常客服接待、跟單、促成交易、提醒未付款客戶；
2.處理訂單：訂單進(jìn)行審核、確認(rèn)并對接倉庫發(fā)貨；
3.售后：跟蹤訂單狀態(tài)信息，處理售后、退換貨及退款處理；
4.定期進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)整理及分析，并能對以往工作進(jìn)行復(fù)盤優(yōu)化；
5、處理訂單（需要用到excel）：審核訂單、處理異常訂單，確認(rèn)并對接倉庫發(fā)貨；
6、渠道平臺的產(chǎn)品上下線；
7、售前、售后的處理；
白班在公司，有電腦晚班可在家上，排班調(diào)休制
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.具有良好的溝通能力，能夠根據(jù)用戶的需求，創(chuàng)造更好的交互內(nèi)容；
3.能夠熟練使用office等辦公軟件；
4.工作積極主動，能夠獨(dú)立思考，執(zhí)行力強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任感、觀察力和應(yīng)變能力，并具有良好的團(tuán)隊合作精神；
5.具有良好的服務(wù)意識。
2.處理訂單：訂單進(jìn)行審核、確認(rèn)并對接倉庫發(fā)貨；
3.售后：跟蹤訂單狀態(tài)信息，處理售后、退換貨及退款處理；
4.定期進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)整理及分析，并能對以往工作進(jìn)行復(fù)盤優(yōu)化；
5、處理訂單（需要用到excel）：審核訂單、處理異常訂單，確認(rèn)并對接倉庫發(fā)貨；
6、渠道平臺的產(chǎn)品上下線；
7、售前、售后的處理；
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2.具有良好的溝通能力，能夠根據(jù)用戶的需求，創(chuàng)造更好的交互內(nèi)容；
3.能夠熟練使用office等辦公軟件；
4.工作積極主動，能夠獨(dú)立思考，執(zhí)行力強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任感、觀察力和應(yīng)變能力，并具有良好的團(tuán)隊合作精神；
5.具有良好的服務(wù)意識。
工作地點(diǎn)
浙商城倉儲園電商園
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寸暉電商，是一家集產(chǎn)品概念孕育，產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、營銷推廣和運(yùn)營銷售一體的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。產(chǎn)品類目主要包含母嬰、美妝、家用電器和戶外裝備類目。公司品牌戰(zhàn)略是自有品牌和戰(zhàn)略合作品牌共同發(fā)展，攜手實(shí)現(xiàn)國內(nèi)國際消費(fèi)雙循環(huán)。名校海歸（LSE）創(chuàng)始人TONY，在國內(nèi)具有超過十年的電商銷售運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并具備優(yōu)異的融資資源； 2008年聯(lián)合創(chuàng)建上海藍(lán)橙旅游用品有限公司【目前該公司獨(dú)立運(yùn)營中，主做戶外收納】主營自主洗漱收納品牌，把旅行洗漱收納這個細(xì)分類目的創(chuàng)新產(chǎn)品帶給上百萬的消費(fèi)者，引領(lǐng)這個品類的蓬勃發(fā)展； 2012年聯(lián)合創(chuàng)建上海奮博電子商務(wù)有公司【目前該公司獨(dú)立運(yùn)營中，主要經(jīng)驗(yàn)高端美容儀器】主營高端美容儀品類，公司運(yùn)營的Tripolllar等多高端美容儀品牌，并獲得優(yōu)秀的銷售業(yè)績 2018年創(chuàng)建上海闿程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主營戶外裝備、家用電器、母嬰類目，具有自主品牌和代理品牌，主要渠道天貓、京東以及幾十個積分平臺渠道。
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