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工作職責：
1、 全面了解項目運營情況，監(jiān)控整體運營指標，確保SLA 100%交付；
2、 把控組內(nèi)人員業(yè)務情況，如承載情況，滿意度，投訴，質(zhì)檢趨勢，進行擺尾員工的改善等；
3、 側(cè)重制定團隊滿意度的整體提升計劃，持續(xù)提高滿意度；
4、 發(fā)現(xiàn)并不斷優(yōu)化服務流程，以提高運營效率；
5、 定期與員工溝通，了解員工痛點并加以改善，關(guān)注人員崗位技能提升和人員培養(yǎng)，團隊的整體管理和建設；
6、 根據(jù)業(yè)務線人員對于業(yè)務的完成情況制定績效考核標準，并監(jiān)控實施；
7、 負責業(yè)務線人員的行政事務，包括排班，考勤上報及輔助離職辦理等；
8、 風險預知及評估，并及時匯報上級；
9、 負責各組內(nèi)人員信息安全相關(guān)事宜監(jiān)控，并配合信息安全人員工作。
要求：
1、 本科及以上學歷，具備英語聽說讀寫能力；
2、 具備2Y+客服相關(guān)經(jīng)驗及團隊管理經(jīng)驗；
3、 擁有較強的溝通能力及溝通技巧，可快速了解客戶意圖，有效的進行員工面談；
4、 良好的邏輯思維能力、學習能力及數(shù)據(jù)分析能力，能快速學習并掌握新內(nèi)容，針對運營不達標項進行快速分析并找到改善方案；
5、 具備較強的抗壓能力及良好的責任心；
6、 熟悉Windows系統(tǒng)和常用辦公軟件的使用；
7、 了解BPO行業(yè)動態(tài)，洞悉客戶需求，以便快速做出回應。