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工作職責：
1、 全面了解項目運營情況，監(jiān)控整體運營指標，確保SLA 100%交付；
2、 把控組內(nèi)人員業(yè)務情況，如承載情況，滿意度，投訴，質(zhì)檢趨勢，進行擺尾員工的改善等；
3、 側(cè)重制定團隊滿意度的整體提升計劃，持續(xù)提高滿意度；
4、 發(fā)現(xiàn)并不斷優(yōu)化服務流程，以提高運營效率；
5、 定期與員工溝通，了解員工痛點并加以改善，關(guān)注人員崗位技能提升和人員培養(yǎng)，團隊的整體管理和建設(shè)；
6、 根據(jù)業(yè)務線人員對于業(yè)務的完成情況制定績效考核標準，并監(jiān)控實施；
7、 負責業(yè)務線人員的行政事務，包括排班，考勤上報及輔助離職辦理等；
8、 風險預知及評估，并及時匯報上級；
9、 負責各組內(nèi)人員信息安全相關(guān)事宜監(jiān)控，并配合信息安全人員工作。
要求：
1、西班牙語聽說讀寫熟練
2、有2年左右客服經(jīng)驗，做過團隊管理