職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售后客服售前客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;
5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。
1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;
5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。
任職資格:
1、有1年以上客服管理經(jīng)驗，熟悉電商平臺客服管理運營體系及流程;
2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程;
3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;
4、個人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊合作精神，能承受較大的工作壓力。
1、有1年以上客服管理經(jīng)驗，熟悉電商平臺客服管理運營體系及流程;
2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程;
3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;
4、個人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊合作精神，能承受較大的工作壓力。
工作地點
橄欖城都市廣場A座1306
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河南牛人設(shè)計網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
牛人設(shè)計在設(shè)計服務(wù)行業(yè)深耕多年，我們有著改變世界的理想和為著理想堅持的執(zhí)著，我們深信，只要努力就能為設(shè)計行業(yè)添磚加瓦，增添一分色彩，讓世界更美好。多年沉淀下來，我們的業(yè)務(wù)廣泛，有品牌設(shè)計、VI設(shè)計、LOGO設(shè)計、平面廣告設(shè)計、畫冊設(shè)計、PPT設(shè)計、簡歷設(shè)計、建模設(shè)計等，因此誠邀有志設(shè)計師加入我們，與我們同行。未來很長，唯有我們共同攜手才能走的更遠(yuǎn)。
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