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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)受理客戶來電咨詢及投訴，并做好跟蹤處理記錄和回訪工作；
2、及時更新客戶信息，定期安排客戶回訪并做好相關(guān)記錄，與客戶保持良好的溝通；
3、負(fù)責(zé)電call數(shù)據(jù)回訪，分析運維數(shù)據(jù)，整理客群意見，定期輸出數(shù)據(jù)并及時反饋；
4、負(fù)責(zé)家屬溝通，及關(guān)系維護(hù)。
任職要求：
1、專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟練操作辦公軟件；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，性格開朗，溝通表達(dá)能力佳；
4、思維活躍、踏實肯干，執(zhí)行力強(qiáng)，有團(tuán)隊精神。