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工作職責(zé)
1）按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)催收部門電話錄音、文本等內(nèi)容進(jìn)行全流程質(zhì)量核查;
2）負(fù)責(zé)對(duì)一線坐席執(zhí)行及時(shí)糾錯(cuò)與輔導(dǎo)及時(shí)對(duì)坐席改進(jìn)情況監(jiān)控;
3）負(fù)責(zé)第一時(shí)間將質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的致命錯(cuò)誤隱患反饋，并跟蹤監(jiān)控各項(xiàng)目解決情況;
4）制作質(zhì)檢日報(bào)/周報(bào)/月報(bào)報(bào)表;
5）負(fù)責(zé)對(duì)部門各項(xiàng)管理規(guī)定實(shí)施的質(zhì)量監(jiān)控并及時(shí)反饋；
6）建設(shè)并不斷完善質(zhì)檢相關(guān)制度和流程；
7）完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事宜。
任職資格
1）大專及以上學(xué)歷(具有金融行業(yè)合規(guī)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)；
2）語言溝通能力強(qiáng)，能熟練操作常用的辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯制作，數(shù)據(jù)分析能力 ；
3）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、適應(yīng)能力好，工作作年限、工作經(jīng)驗(yàn)、崗韌勁足，具備一定的抗壓能力:
4）擅于溝通表達(dá)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ；
5）有2年及以上呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
6）責(zé)任心強(qiáng)，守時(shí)守信，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。
入職繳納五險(xiǎn)一金 14薪