職位描述
投訴客服VIP客服售后客服
工作職責:
1. 按照投訴處理目標和服務(wù)質(zhì)量標準執(zhí)行日常工作；
2. 依照工作流程和標準規(guī)范完成公司投訴處理工作；
3. 做好公司重大高危投訴跟蹤解決，確保響應(yīng)時效，具備高度的危機意識；
4. 推動公司層面跨部門協(xié)調(diào)合作，提高投訴處理的有效性；
5. 獨立進行整理客戶投訴問題核查，及處理情況報告撰寫整理。
任職資格:
1. 本科以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者放寬至大專；
2. 具備較強的客戶服務(wù)意識與技巧,且有較強的客訴處理經(jīng)驗及危機處理能力，處理過監(jiān)管及輿情投訴的最佳；
3. 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓力能力強 ；
4. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析,危機預(yù)警和問題的分析與解決能力；
5. 邏輯思考能力強，善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
工作地點
黃山大道中段52號B8棟6樓
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