客服(運(yùn)營(yíng))總監(jiān):
崗位職責(zé):
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后工作,在保證客戶滿意度的基礎(chǔ)上不斷提升客戶粘性,以提升用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng);
2、設(shè)計(jì)和優(yōu)化用戶生命周期管理策略,提高用戶留存率和活躍度;
3、分析用戶行為數(shù)據(jù),挖掘用戶需求,提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持;
4、定期總結(jié)運(yùn)營(yíng)成果,提出優(yōu)化建議和改進(jìn)措施。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,營(yíng)銷、管理、醫(yī)學(xué)、醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備10年醫(yī)療信息化產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn),3年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具備客戶為先的思維、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
4、具備優(yōu)秀的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)力。
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