職位描述
物業(yè)管理管家
職位信息
1、負(fù)責(zé)本條線團(tuán)隊(duì)管理，建立管家條線運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，制定管家部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)流程、開展人員培訓(xùn)，監(jiān)督落實(shí)整體服務(wù)，人員培訓(xùn)、制定員工考核指標(biāo)等；
2、負(fù)責(zé)參與制定本條線經(jīng)營(yíng)預(yù)算，統(tǒng)計(jì)分析本條線經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，達(dá)成本條線經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，合理安排、優(yōu)化管家條線日常服務(wù)物料、支出，管控費(fèi)用，節(jié)省成本；3、作為社區(qū)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)社區(qū)來(lái)訪接待、住戶入、退住、入住適應(yīng)服務(wù)工作，房態(tài)管理與控制工作，統(tǒng)籌監(jiān)控社區(qū)整體居家保潔、洗滌工作等，滿足住戶及訪客服務(wù)需求； 4、負(fù)責(zé)生活服務(wù)管理：組織和協(xié)調(diào)資源提供各項(xiàng)生活服務(wù)和特約服務(wù)。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好住戶的日常生活服務(wù)管理，關(guān)懷服務(wù)工作；負(fù)責(zé)整體把控與家屬/關(guān)系人保持良好溝通服務(wù)，維護(hù)住戶家屬/關(guān)系人等關(guān)系等；
5、負(fù)責(zé)居民關(guān)系維護(hù)，投訴受理，開展居民滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)提供遷居服務(wù)管理：組織和協(xié)調(diào)資源為住戶提供遷居協(xié)調(diào)服務(wù)；
6、協(xié)調(diào)醫(yī)療健康管理及酒店等相關(guān)部門，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，搭建客戶服務(wù)的橋梁，提供全面細(xì)致的服務(wù)，統(tǒng)籌安排住戶的各類評(píng)估等；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、40歲以下，本科及以上學(xué)歷或者學(xué)士及以上學(xué)位
2、養(yǎng)老行業(yè)或酒店行業(yè)相關(guān)崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)
3、具備較豐富的客戶服務(wù)能力，能有一定專業(yè)敏感度，洞察人的需求。具備系統(tǒng)全面客觀的思維分析，問(wèn)題解決處理能力。熟悉老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導(dǎo)能力。
4、性格開朗，親和力強(qiáng)，具備長(zhǎng)者服務(wù)的愛心、耐心和責(zé)任心。具備較強(qiáng)的心理抗壓及壓力疏解能力。具備較強(qiáng)的協(xié)助組織能力。
5、熟練使用office辦公軟件。
工作地點(diǎn)
佘山家園
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