職位描述
星級(jí)酒店包吃包住五險(xiǎn)一金
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的管理，保證前臺(tái)秩序良好；
2、負(fù)責(zé)對(duì)來訪客人進(jìn)行接待，包括登記、引導(dǎo)、送上物品等；
3、負(fù)責(zé)對(duì)房間進(jìn)行管理，確保房間干凈整潔，及時(shí)處理客戶投訴；
4、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的檢查工作，各類物品的存儲(chǔ)量；
5、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域設(shè)備的檢查，如有問題及時(shí)提出正確的維修申請(qǐng)；
6、檢查管轄區(qū)域的安全隱患，及時(shí)上報(bào)解決方案與建議；
7、負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以解決客戶問題；
8、及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦；
9、正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺(tái)問詢，提供客人有關(guān)酒店設(shè)施、周邊交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、美食、購(gòu)物等各類信息；
10、為住店客人提供換房、補(bǔ)辦房卡等前臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)；
11、準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，熟知當(dāng)班預(yù)訂情況，積極有效地推銷客房及餐飲項(xiàng)目；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、具有1年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、大專及以上，本科及以上優(yōu)先；旅游、酒店管理專業(yè)優(yōu)先；
3、熟悉酒店前臺(tái)崗位的工作程序及服務(wù)流程，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
4、性格開朗，親和力強(qiáng)，具有較強(qiáng)耐心和責(zé)任心；
5、接受12小時(shí)輪班制及夜班。
工作地點(diǎn)
佘山家園
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