職位描述
工作職責(zé)：
（1） 客戶需求管理 客戶期望管理和需求收集； 客戶的硬件和軟件需求進行分析和轉(zhuǎn)化，輸出需求實現(xiàn)方案，CIP方案，實現(xiàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)等； 對產(chǎn)品組提出的客戶需求進行評估分析；
（2） 客戶端問題管理： 客戶現(xiàn)場機臺問題的承接和調(diào)查、按照標(biāo)準(zhǔn)流程進行故障排查和診斷分析，做詳細(xì)記錄； 針對客戶端問題進行跟因分析，輸出整改意見或CIP需求； 負(fù)責(zé)撰寫與客戶端相關(guān)的Manual，BKM，SOP， Procedure文檔，機臺問題learning庫的整理及分享； 配合機臺在客戶端的調(diào)試和測試、維護和與客戶的良好關(guān)系； 負(fù)責(zé)內(nèi)部研發(fā)人員，客戶和客服人員的培訓(xùn)和現(xiàn)場分析指導(dǎo)；
（3）客戶端應(yīng)用管理： 制定機臺在客戶端表現(xiàn)和成熟度的評估標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤收集分析機臺數(shù)據(jù)，輸出報告和改善方案； 呈現(xiàn)產(chǎn)品的真實情況，提前預(yù)警和反饋因為研發(fā)質(zhì)量不足、產(chǎn)品不成熟、研發(fā)過程管理不嚴(yán)格帶來的風(fēng)險，為研發(fā)和經(jīng)營改善提供方向；
（4）客戶端應(yīng)用延展： 機臺應(yīng)用場景和性能開發(fā)，跟進重點客戶、項目，挖掘產(chǎn)品的項目新機會，提出整體方案。
任職資格：
1.機電、微電子、材料學(xué)等專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2.具備裝配、調(diào)試、操作、維護半導(dǎo)體清洗設(shè)備的能力；
3.具備較強的溝通能力和親和力；
4.有半導(dǎo)體清洗設(shè)備領(lǐng)域研發(fā)、Fab技術(shù)支持或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
文昌大道與西環(huán)中路交叉口
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職位發(fā)布者
張曼曼/人事經(jīng)理
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嘉際環(huán)控(西安)科技有限公司嘉際環(huán)控（西安）科技有限公司，成立于2021年5月，位于陜西省西安市，公司自成立以來，一直在高端半導(dǎo)體設(shè)備領(lǐng)域深耕，并專注于薄膜沉積設(shè)備CVD、PVD、清洗設(shè)備、晶圓傳送設(shè)備、晶圓存儲設(shè)備的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。公司產(chǎn)品在大型12寸FAB實現(xiàn)應(yīng)用及驗證。公司建成一支國際化、專業(yè)化的半導(dǎo)體設(shè)備研發(fā)技術(shù)團隊，并堅持自主創(chuàng)新，構(gòu)建了完善的知識產(chǎn)權(quán)體系，擁有多項核心技術(shù)及專利，致力于推動國產(chǎn)高端制造設(shè)備自主化可控化。公司始終堅持以“創(chuàng)新為本，服務(wù)至上”的核心理念，持續(xù)以優(yōu)良的品質(zhì)和卓越的服務(wù)贏得客戶信賴，逐步成為國內(nèi)知名集成電路高端裝備及服務(wù)供應(yīng)商
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