崗位職責(zé)
1.業(yè)績目標(biāo)分解:根據(jù)目標(biāo)分解本人及下屬的銷售目標(biāo),通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式,配合營銷達成銷售目標(biāo);
2. 服務(wù)質(zhì)量:服務(wù)禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇接待客戶,以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并營銷門店項目;深度開發(fā)客戶消費潛力;
3.負責(zé)引導(dǎo)老客戶推薦新客戶;
4.客情維護:
(1)嚴格監(jiān)督醫(yī)院醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量,及時處理顧客所反映的問題或投訴。
(2)負責(zé)定期或不定期回訪客戶,了解客戶對公司服務(wù)的滿意度、治療效果和服務(wù)需求,維護良好的客情關(guān)系。
5.體系建設(shè):
(1)建立、健全門店規(guī)章制度、全措施確保各項操作規(guī)程(SOP)、績效考核(KPI)、質(zhì)量管控要求得到認真執(zhí)行落地。
(2)督促、檢查各項制度、流程體系和操作規(guī)程的執(zhí)行情況,糾正員工工作中出現(xiàn)的偏差,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
(3)熟悉美容行業(yè)管理制度和管理模式和行業(yè)政策法規(guī),有較強的咨詢能力及教育培訓(xùn)能力。
6.內(nèi)部建設(shè):組織做好人員績效考核工作,協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系,保持友善團結(jié)、積極向上的工作氣氛。
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、任職資格:
1. 2年以上醫(yī)美美容門診或者美容院店長/副店長崗位工作經(jīng)歷,有美容院或者醫(yī)療美容門診運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.
(1)具備系統(tǒng)的運營管理知識;
(2)具備良好的業(yè)務(wù)發(fā)展前瞻性,有較為嫻熟的市場及客戶服務(wù)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
3.
(1)掌握皮膚檢測儀使用及基礎(chǔ)解析;
(2)了解門店所有產(chǎn)品體系項目價格及操作流程;
(3)利用皮膚檢測儀,分析顧客皮膚情況結(jié)合院內(nèi)項目進行銷售;
(4)熟悉客戶管理系統(tǒng)。
4. 積極主動,有較強的個人成就欲望和目標(biāo)管理、進取心及溝通表達能力,具備較強責(zé)任感、抗壓能力,團隊協(xié)作和靈活性。
職位福利:帶薪年假