崗位職責(zé)
1.統(tǒng)籌項(xiàng)目日常綠化、保潔、客服、安全管理工作、監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施;
2.組織制定各項(xiàng)年度目標(biāo)與計(jì)劃,完成公司下達(dá)年度經(jīng)營指標(biāo);
3.制定實(shí)施客戶滿意度提升計(jì)劃,針對問題跟進(jìn)落實(shí)情況,確保客戶滿意度提升;
4.對內(nèi)建立良好客戶關(guān)系,及時(shí)妥善處理各類投訴,了解客戶潛在需求并進(jìn)行分析,提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù);
5.負(fù)責(zé)與政府等相關(guān)部門建立良好公共關(guān)系;
6.負(fù)責(zé)重大客戶投訴及輿情事件的處理,以及經(jīng)營項(xiàng)目的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理;
7.完成公司下達(dá)的其它工作;
任職要求
1.年齡35周歲以內(nèi),大專以上學(xué)歷;
2.3年以上標(biāo)桿物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理流程及相關(guān)法律法規(guī);
3.具有高度責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、人際交往和應(yīng)變能力;具有一定領(lǐng)導(dǎo)能力,較強(qiáng)的抗壓能力