職位描述:
1、慰問新入院及術(shù)前、術(shù)后的病人,向病人轉(zhuǎn)達院方的關(guān)心,幫助病人答疑解難。
2、與相關(guān)人員對接,迎送到本院就醫(yī)的病人。
3、為病人提供各項咨詢,答疑解難。
4、病歷售賣,指導病人按要求填寫病歷。
5、病人出院前的服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查工作。
6、出院病人的服務(wù)滿意度調(diào)查。
7、本人管轄病區(qū)的滿意度統(tǒng)計。
三、其他工作
1、病人出院后的3次電話回訪。
2、協(xié)助維持掛號大廳現(xiàn)場秩序。
3、受理病人的投訴,妥善予以解決,暫時解決不了的,及時報告上級并協(xié)助處理。
4、協(xié)助接聽的咨詢預約電話。
5、轉(zhuǎn)交本人管轄病區(qū)病人意見建議,收集科室整改意見并電腦錄入。
6、上級領(lǐng)導交辦的其它事項。
7、工作地點在南山區(qū)