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崗位職責
1、通過表單、郵件、即時渠道等提供用戶服務，快速響應并解決用戶在游戲場景中遇到的問題；
2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務和業(yè)務體驗中的問題，為用戶創(chuàng)造良好的體驗；
3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用游戲?qū)I(yè)知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權(quán)益；
4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務流程優(yōu)化，促進用戶的全鏈路體驗提升。
崗位要求
1、本科及以上學歷，專業(yè)為英語（CET6級或者TME4級及以上）、阿拉伯語、土耳其語、烏茲別克語、俄語、泰語、法語、葡萄牙語、西班牙語、意大利語、印尼語、馬來語、日語（N1級以上）、越南語、烏茲別克語、韓語（TOPIK6）等；
2、熱愛moba/fps/mmo等游戲產(chǎn)品，騰訊游戲高級玩家同等條件下優(yōu)先考慮；
3、能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質(zhì)，推動問題解決；
4、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒；
5、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應輪班的工作安排；
6、可接受2025屆學生投遞，畢業(yè)前需要全職實習，經(jīng)過面試評估后，可以獲得正式錄用offer；實習期間公司發(fā)放實習補助。
福利待遇：
﹡基本薪資5-9K/月；
其他福利：五險一金、商業(yè)保險、帶薪年假、健康體檢、團隊建設、節(jié)日禮品、生日茶歇。
工作時間：按月排班，輪休6-7天，時差原因，可能會有少量通宵班。
簽約主體：騰訊運營子公司
工作地點：base成都