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崗位職責(zé)：
1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決游戲玩家問題；
2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與玩家有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題；
3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用游戲產(chǎn)品專業(yè)知識及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權(quán)益；
4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)玩家的全鏈路體驗(yàn)提升。
崗位要求：
1、玩過DNF游戲，動(dòng)作扮演類ARPG有一定了解；
2、具有較強(qiáng)的邏輯思維、問題分析與輿情數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理能力，能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質(zhì)，推動(dòng)問題解決；
3、表達(dá)能力強(qiáng)、善于與用戶溝通，風(fēng)險(xiǎn)敏感度高；
4、大專及以上學(xué)歷，有語音客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能適應(yīng)輪班的工作安排。
福利待遇：
﹡實(shí)習(xí)期：基本薪資3.5-4K/月；
﹡畢業(yè)后：基本薪資4-8K/月；
其他福利：五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、健康體檢、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、節(jié)日禮品、生日茶歇。
工作時(shí)間：按月排班，根據(jù)大小月，月輪休6-7天。