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1、通過語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題；
2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題；
3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，應(yīng)用產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權(quán)益；
4、收集用戶聲音，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶的全鏈路體驗(yàn)提升。
崗位要求
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熱愛游戲，過往有游戲經(jīng)歷、并且愿意嘗試不同類型的游戲；
注：入職前需要完成對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的游戲體驗(yàn)任務(wù)，達(dá)到要求的游戲段位；
3、具有較強(qiáng)的邏輯思維、問題分析與總結(jié)歸納能力，能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場(chǎng)景，分析用戶問題本質(zhì)，推動(dòng)問題解決；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒；
5、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能適應(yīng)輪班的工作安排；
6、可接受2025屆應(yīng)屆畢業(yè)生投遞，畢業(yè)前需要長(zhǎng)期全職實(shí)習(xí)。