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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和把控，圍繞業(yè)務(wù)流程搭建科學(xué)的質(zhì)量保障與回溯機(jī)制、質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系及質(zhì)量管理規(guī)范，提供統(tǒng)一的質(zhì)量管理方案；
2、針對業(yè)務(wù)特性，制定質(zhì)量保障方案并驗(yàn)證效果，推動方案落地運(yùn)營并不斷迭代，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方案的持續(xù)優(yōu)化與完善，對發(fā)現(xiàn)的問題及時介入，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
3、通過質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系，有效識別業(yè)務(wù)質(zhì)量問題與痛點(diǎn)，進(jìn)行根因分析并提供解決方案與建議，協(xié)同業(yè)務(wù)落地改進(jìn)措施、確保質(zhì)量問題能夠及時根本地得到解決。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，2年及以上電信運(yùn)營商、銀行、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大型呼叫中心質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、熟練使用office等辦公軟件，尤其精通EXCLE應(yīng)用，掌握MySQL等數(shù)據(jù)庫工具的優(yōu)先考慮；
3、有良好的分析問題和解決問題的技巧；有敏銳的識別能力，能快速發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的隱患；
4、責(zé)任心強(qiáng)，工作耐心、細(xì)心且獨(dú)立性強(qiáng)；考慮問題全面細(xì)致，有團(tuán)隊(duì)合作精神。