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【客服部簡介】

騰訊客戶服務(wù)部成立于2002年，騰訊云智服科技（成都）有限公司（騰訊子公司）成立于2021年3月，服務(wù)于騰訊海量用戶，圍繞“解決用戶問題，運(yùn)營服務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化風(fēng)控生態(tài)，提升服務(wù)品牌”四大使命開展運(yùn)營，目前已為騰訊集團(tuán)300+業(yè)務(wù)提供服務(wù)。

【新羽計(jì)劃介紹】

新羽計(jì)劃是騰訊云智服的客服管培生項(xiàng)目，旨在培養(yǎng)愿意長期深耕互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)的儲備管理人才。“新羽計(jì)劃”整合部門培養(yǎng)資源，打造專屬的成長通道，期間將提供不同的戰(zhàn)場，包括學(xué)習(xí)一線業(yè)務(wù)，掌握服務(wù)響應(yīng)、疑難處理等服務(wù)技巧；在培訓(xùn)賦能后開展團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)、驅(qū)動團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)運(yùn)營目標(biāo)；持續(xù)推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高用戶體驗(yàn)、主力產(chǎn)品運(yùn)營優(yōu)化；通過行業(yè)資深導(dǎo)師帶教及上述的實(shí)戰(zhàn)鍛煉，在1～2年成長為合格的管理梯隊(duì)。

【崗位職責(zé)】
（一）團(tuán)隊(duì)管理
1、基礎(chǔ)服務(wù)運(yùn)營：帶領(lǐng)20-150人團(tuán)隊(duì)（根據(jù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)進(jìn)度梯度式擴(kuò)大），制定服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和規(guī)范，通過績效管理、團(tuán)隊(duì)激勵等帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)運(yùn)營指標(biāo)；

2、現(xiàn)場管理和員工輔導(dǎo)：現(xiàn)場幫助員工答疑和疏導(dǎo)，應(yīng)對各類突發(fā)情況；輔導(dǎo)提升員工的服務(wù)技巧，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)能力。

3、氛圍建設(shè)與人才發(fā)展：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，發(fā)掘和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)后備人才。

（二）業(yè)務(wù)管理

1、業(yè)務(wù)優(yōu)化：針對相關(guān)業(yè)務(wù)的流程、策略、系統(tǒng)優(yōu)化等提出優(yōu)化方案，并協(xié)調(diào)各方資源有效推動落地；

2、項(xiàng)目承接：承接部門和團(tuán)隊(duì)的專項(xiàng)工作，制定項(xiàng)目目標(biāo)，協(xié)調(diào)資源推進(jìn)實(shí)施。

【崗位要求】

1. 2024屆、2025屆應(yīng)屆生，本科及以上學(xué)歷；
2. 有學(xué)生干部經(jīng)歷或大型校園活動\實(shí)習(xí)項(xiàng)目組織策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有進(jìn)取心，對個人成長有明確規(guī)劃，希望往團(tuán)隊(duì)管理方向成長，并愿意為此付出更多時間、精力等；
4. 喜歡與人溝通，樂于影響他人，溝通相處中能夠敏銳地察覺他人的心態(tài)或情緒，并能合時宜地介入溝通；
5. 心態(tài)樂觀，面對困難挫折時，能夠迎難而上，堅(jiān)韌抗壓，能夠設(shè)法解決目前困境，有較強(qiáng)的責(zé)任心，對自己的認(rèn)定的目標(biāo)能夠堅(jiān)持不懈；
6. 能夠適應(yīng)排班工作性質(zhì)，在培養(yǎng)學(xué)習(xí)階段需要根據(jù)要求排班，具體排班時間為：早班9:00-18:00，晚班13:00-22:00，月度排休6-7天。

其他信息

工作地點(diǎn)：成都高新\雙流芯谷（根據(jù)不同階段進(jìn)行兩地安排）

面試流程：預(yù)計(jì)1月初啟動面試，包括筆試和兩輪及以上面試；通過面試后發(fā)放校招生正式offer；

入職安排：預(yù)計(jì)4月初安排入職，要求實(shí)習(xí)2-3個月（提前學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)），畢業(yè)后按照校招offer簽訂正式勞動合同。