1.負(fù)責(zé)執(zhí)行服務(wù)總臺(tái)各項(xiàng)日常業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)配合商場(chǎng)策略規(guī)劃執(zhí)行支持;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作;
4、負(fù)責(zé)制定播音流程與播音稿使用規(guī)范;
5、負(fù)責(zé)建立優(yōu)化客服崗管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程;
6、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行商場(chǎng)會(huì)員各項(xiàng)制度,配合策劃部門開展會(huì)員蓄積和會(huì)員活動(dòng);
7、負(fù)責(zé)開展會(huì)員日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)等數(shù)據(jù)分析工作;
8、負(fù)責(zé)各等級(jí)會(huì)員的物資、道具和禮品的管理;
9、負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和接待工作,維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)秩序;
10、負(fù)責(zé)記錄重大事件,及時(shí)存檔;
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,有1-2年前臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn),了解基本的服務(wù)和接待禮儀
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的溝通技巧,情緒穩(wěn)定和良好的應(yīng)變能力。
3.三班倒:早班9:00-16:00 晚班15:00-22:00 全天班:9:00-22:00
4.上班地點(diǎn):濟(jì)南環(huán)宇城購(gòu)物廣場(chǎng)(二環(huán)南)