崗位職責:
1、負責公司所有進店客戶的滿意度回訪,包含新車交付滿意度、售后進場維保客戶的服務滿意度回訪;
2、負責售后各類關懷活動的電話回訪及邀約;
3、負責客戶咨詢、記錄客戶咨詢、投訴等問題,上報公司并給予客戶反饋;
4、接到客戶投訴,及時記錄上報,處理后及時回訪,建立投訴歸檔資料;
5、根據(jù)公司制定的指標邀約客戶進店保養(yǎng),以及參加市場活動等;
6、必要時協(xié)助服務顧問接待維保車輛,開工單;
7、企業(yè)微信客戶群維護管理,各類群發(fā)任務執(zhí)行;
8、對接客戶的車險續(xù)保,車險報價等;
9、公司安排的其他工作。
任職要求:
1、年齡18-40周歲;
2、大專及以上學歷,招應屆畢業(yè)生;
3、有客服經(jīng)驗的優(yōu)先;
4、有駕駛證優(yōu)先。
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