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電商客服的崗位職責(zé)

? 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常銷售工作，解答客戶咨詢，促成交易。

? 處理訂單，包括接單、打單、查單等，以及售后服務(wù)。

? 與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

? 維護(hù)日常促銷活動(dòng)，更新平臺(tái)頁面。

? 協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理郵件、報(bào)價(jià)、送樣、驗(yàn)貨、出貨等流程。

? 收集客戶反饋，提出改善建議。

任職要求

? 熟悉電腦基本操作，打字速度快。

? 熟悉網(wǎng)上交易操作過程，包括各大電商平臺(tái)的交易規(guī)則。

? 了解公司產(chǎn)品，具備銷售技巧和服務(wù)意識(shí)。

? 有責(zé)任心，耐心細(xì)致，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

? 善于表達(dá)，具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

? 有電子商務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。