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崗位職責(zé)：

1、在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展物業(yè)管理服務(wù)工作；

2、按照各自分管的區(qū)域進(jìn)行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查住宅區(qū)清潔、消殺、綠化、編寫工作報(bào)告等日常管理工作；

3、向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，掌握業(yè)主動(dòng)態(tài)，建立、熟悉業(yè)主檔案資料，并負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主資料保密；

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓、裝修、入住等手續(xù)，積極宣傳、介紹各項(xiàng)管理制度；

5、協(xié)同工程部開展業(yè)主房屋裝修申請(qǐng)的審批，裝修過程中的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢查及裝修竣工后的驗(yàn)收工作；

6、負(fù)責(zé)按期收繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用；

7、做好與業(yè)主的聯(lián)系、溝通、回訪工作；負(fù)責(zé)每月拜訪業(yè)主，確保每月100％以上的業(yè)主訪問量，以便及時(shí)清楚地了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求和評(píng)價(jià)，填寫《業(yè)主調(diào)查表》、《業(yè)主訪問記錄表》，收集業(yè)主反饋意見、建議和投訴信息；

8、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的歸檔、整理工作；

9、負(fù)責(zé)每日整理工程報(bào)修單和檢查回復(fù)情況并做好歸檔工作；

10、負(fù)責(zé)處理職權(quán)范圍內(nèi)的客戶日常事務(wù)，對(duì)超出職權(quán)范圍的及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)；

11、了解業(yè)主動(dòng)態(tài)，對(duì)業(yè)主有可能出現(xiàn)的欠費(fèi)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

12、負(fù)責(zé)定期制作、更新小區(qū)各類宣傳刊物；

13、根據(jù)業(yè)主需求和自身能力設(shè)置各類特約服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助制定服務(wù)條款、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

14、完成、落實(shí)上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)

任職要求：

1.高中以上學(xué)歷，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2.具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

3.熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力。

4.熟悉物業(yè)管理法，工作耐心細(xì)致。