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崗位職責：
1、負責梳理客服工作流程，形成流程化、標準化，從而提高客服團隊的工作效率；
2、負責客服團隊的管理、監(jiān)督、評估，對客服人員的工作進行跟蹤、反饋、優(yōu)化；
3、負責新入職客服的培訓，以及定期組織客服參與新規(guī)的培訓；
4、安排并跟進客服處理訂單售后問題，快遞跟蹤、退換貨處理、售后溝通、投訴處理、評價處理等；
5、負責協(xié)助其他部門進行各類營銷活動的執(zhí)行和實施；
6、協(xié)助項目團隊其他相關工作的處理、及時與運營、倉庫等部門做好對接。
任職要求：
1、有2年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有淘系電商平臺的經(jīng)驗，對平臺規(guī)則熟悉。
2、有較強的口頭和書面溝通能力，能直接與客戶溝通處理事宜，能承受一定的工作壓力；
3、能獨立帶領客服團隊，較強的團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
4、熟練運用辦公軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力。
待遇：高底薪+全勤+績效+獎金
1、試用期4.5-6.5k，轉(zhuǎn)正6-9k，具體面談
2、工作時間：9點-18點，午休12：00-13：30
3、社會保險：公司統(tǒng)一購買社保