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任職要求：

? 具備5年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場(chǎng)相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

? 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

? 熟練運(yùn)營(yíng)office辦公軟件；

? 良好的用戶服務(wù)意識(shí)；

? 高效地處理多項(xiàng)事務(wù)的能力；

? 有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)；

? 懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛(ài)工作，并對(duì)用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)等績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)；

? 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛(ài)工作規(guī)劃；

? 對(duì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升；

? 對(duì)銷售/售后投訴進(jìn)行分析，推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升；

? 定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好；

? 負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)；

? 用戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)計(jì)劃，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行；

? 做好跨部門(mén)協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持。