職責(zé)描述:
1. 負責(zé)工業(yè)級及以上 SSD 產(chǎn)品的客戶支持工作;
2. 負責(zé)與客戶進行技術(shù)問題溝通交流,收集客戶需求;
3. 現(xiàn)場分析,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。解決售前售后客戶反饋的技術(shù)問題。
4. 出具故障分析報告,解決客戶顧慮,協(xié)助銷售順利開展業(yè)務(wù);
5. 協(xié)助指導(dǎo)團隊其他成員完成支持工作。作為二線技術(shù)支持,提供技術(shù)方面的指導(dǎo)。
6. 內(nèi)部培訓(xùn),協(xié)助市場進行產(chǎn)品推廣以及方案選型。
任職要求:
1、2年及以上SSD行業(yè)開發(fā),測試或者支持從業(yè)經(jīng)驗;
2、 熟悉存儲產(chǎn)品架構(gòu),開發(fā)引入流程;
3、 熟悉示波器,協(xié)議分析儀等相關(guān)工具的使用;
4、 熟悉SATA,PCIE,NVME 等相關(guān)存儲接口協(xié)議,熟悉 NAND FLASH 存儲類別產(chǎn)品原理以及主流 SSD 主控特性
5、 能夠適應(yīng)短期出差,善于溝通,抗壓能力強,能獨立承擔客訴問題的分析;
6、 能看懂原理圖,熟悉使用電烙鐵,萬用表,示波器等常規(guī)操作
加分項:
1. 有SSD 相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗,軟件、硬件或者測試;
2. 熟悉編程語言,C/Python;
3. 有 SSD 售后相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先
4. 熟悉操作系統(tǒng),以及相關(guān)的調(diào)試接口和命令;
5. 內(nèi)存相關(guān)開發(fā)或者支持經(jīng)驗;
可選擇 成都、西安 工作地點