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崗位要求：
1、檢查督導(dǎo)本店員工的工作流程、儀表儀容、組織紀(jì)律禮貌用語及工作效率;
2、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬的工作、管理、調(diào)配本部門使用的各種消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示;
3、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單，最大限度地銷售及時客房;
4、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;
5、熟悉酒店前臺業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠有效地處理和應(yīng)對客戶投訴問題，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)際工作能力，并善于與人溝通，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
6、增加顧客好評，提升預(yù)定平臺評分；
7、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計劃，正確評估下屬工作，做好工作日記;
8、負(fù)責(zé)本店員工的考核工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，三年以上的中高端酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn);
2、具備良好的溝通技巧和處理突發(fā)事件的能力，有良好的溝通表達(dá)能力和總結(jié)歸納能力;
3、熟悉掌握前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作程序、客房知識、了解旅客心理等酒店運(yùn)營知識。