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1、檢查督導本店員工的工作流程、儀表儀容、組織紀律禮貌用語及工作效率;
2、負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作、管理、調配本部門使用的各種消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示;
3、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售及時客房;
4、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
5、熟悉酒店前臺業(yè)務運轉，能夠有效地處理和應對客戶投訴問題，具有較強的組織、協(xié)調和實際工作能力，并善于與人溝通，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系;
6、增加顧客好評，提升預定平臺評分；
7、制定并組織實施培訓計劃，正確評估下屬工作，做好工作日記;
8、負責本店員工的考核工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，三年以上的中高端酒店前廳管理經驗;
2、具備良好的溝通技巧和處理突發(fā)事件的能力，有良好的溝通表達能力和總結歸納能力;
3、熟悉掌握前廳各項業(yè)務標準化操作程序、客房知識、了解旅客心理等酒店運營知識。