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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)公司各在線平臺(tái)（亞馬遜、shein、Walmart、wayfair、temu等）店鋪客訴處理，及申訴重點(diǎn)客戶跟蹤；
2、負(fù)責(zé)客戶郵件回復(fù)，客戶異議處理，售前和售后客服及客戶關(guān)系維護(hù)；
3、承接、處理客戶訂單，并跟蹤訂單的進(jìn)展?fàn)顩r，確保訂單的按時(shí)完成；
4、每天跟蹤賬戶表現(xiàn)，第一時(shí)間處理賬戶中的投訴case和客戶爭(zhēng)議，中差評(píng)的回復(fù)和移除，對(duì)店鋪各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，提出改善方案，保持賬戶穩(wěn)定；
5、準(zhǔn)確記錄并反饋客戶信息，及時(shí)反饋客戶爭(zhēng)議和客戶意見，建立客戶檔案并跟蹤產(chǎn)品信息更新，確保客戶問(wèn)題閉環(huán)；
6、準(zhǔn)確記錄并反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，做差評(píng)分析，并將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題分析結(jié)果同步供應(yīng)鏈部門，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)；
7、主動(dòng)學(xué)習(xí)和了解各種新產(chǎn)品和產(chǎn)品知識(shí)來(lái)服務(wù)顧客，專業(yè)答復(fù)產(chǎn)品售前咨詢；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
【任職要求】
1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，有過(guò)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、語(yǔ)言能力：法語(yǔ)/德語(yǔ)/西班牙/意大利語(yǔ)專四或以上，或英語(yǔ)六級(jí)以上，優(yōu)秀的聽說(shuō)讀寫能力；
3、辦公軟件：熟悉日常辦公軟件操作；
4、基本素質(zhì)：具備良好的服務(wù)意識(shí)及工作熱情，出色的溝通能力及執(zhí)行力，責(zé)任心強(qiáng)；
5、性格踏實(shí)，對(duì)于跨境電商感興趣，愿意在跨境電商行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的人員優(yōu)先。
薪資范圍：4000-6000
工作時(shí)間：8:30-12:00 13:30-18:00（周末雙休）
工作地點(diǎn)：福建/福州/閩侯縣 厚庭(地鐵站)網(wǎng)訊中心A棟3層301單元
福利：享受六險(xiǎn)二金、國(guó)家法定節(jié)假日、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、生日禮金、節(jié)日禮金、年度旅游、年度體檢、年終獎(jiǎng)金、帶薪年假、工齡獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼、季度團(tuán)建、每月下午茶、不定期聚餐、拓展活動(dòng)等豐厚的福利待遇。