職位描述
售前客服售后客服
崗位職責(zé)：
1、熟悉電商交易規(guī)則，通過(guò)聊天工具（千牛、京麥等）于買(mǎi)家進(jìn)行在線交談；快速、準(zhǔn)確的溝通，促成交易。
2、熟練掌握公司所有產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法，了解用戶(hù)的真是需求，進(jìn)行有效的介紹和推薦。
3、負(fù)責(zé)在線技術(shù)支持，耐心的處理好用戶(hù)遇到的相關(guān)問(wèn)題；
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)、減少退款、避免差評(píng)、避免投訴；
5、關(guān)注和提升客服各項(xiàng)數(shù)據(jù)；
6、與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)、緊密配合。
2、熟練掌握公司所有產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法，了解用戶(hù)的真是需求，進(jìn)行有效的介紹和推薦。
3、負(fù)責(zé)在線技術(shù)支持，耐心的處理好用戶(hù)遇到的相關(guān)問(wèn)題；
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)、減少退款、避免差評(píng)、避免投訴；
5、關(guān)注和提升客服各項(xiàng)數(shù)據(jù)；
6、與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)、緊密配合。
崗位要求：
1、20-35歲；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、有一年以上同崗位（天貓、京東客服工作）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、熟練操作電腦和常用的辦公軟件，每分鐘打字速度不低于50字；
5、輪班制，白晚班輪班；
6、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，掌握一定的銷(xiāo)售技巧，較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急事件；
7、性格開(kāi)朗、勤奮好學(xué)、吃苦耐勞，能長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作。
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、有一年以上同崗位（天貓、京東客服工作）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、熟練操作電腦和常用的辦公軟件，每分鐘打字速度不低于50字；
5、輪班制，白晚班輪班；
6、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，掌握一定的銷(xiāo)售技巧，較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急事件；
7、性格開(kāi)朗、勤奮好學(xué)、吃苦耐勞，能長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作。
工作地點(diǎn)
1970科技小鎮(zhèn)8棟711室朗赫科技
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