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主要職責(zé)：
1、患者溝通與引導(dǎo)：通過電話外呼，主動與患者取得聯(lián)系，了解他們的醫(yī)療需求，解答關(guān)于線上掛號、問診流程等方面的疑問，引導(dǎo)患者完成線上掛號問診操作。
2、信息確認(rèn)與更新：核實患者的個人信息和就醫(yī)需求，確保掛號信息的準(zhǔn)確性，同時更新患者的聯(lián)系方式和就醫(yī)偏好，以便提供更加個性化的服務(wù)。
3、預(yù)約管理：協(xié)助患者預(yù)約醫(yī)生，根據(jù)醫(yī)生的排班情況和患者的需求，合理安排就診時間，確保患者能夠及時獲得醫(yī)療服務(wù)。
服務(wù)反饋收集：在與患者溝通的過程中，收集患者對線上掛號問診流程的反饋，了解他們的滿意度和改進(jìn)建議，為優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。
4、患者關(guān)懷：在患者就醫(yī)前后，通過電話回訪等方式，提供必要的關(guān)懷和支持，增強(qiáng)患者對我們服務(wù)的信任和滿意度。
5、合規(guī)操作：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司政策，確保所有外呼活動和患者信息的處理合法合規(guī)，保護(hù)患者隱私。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)療、護(hù)理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、具有1年以上電話客服、外呼銷售或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，熟悉電話溝通技巧和流程。
3、具備優(yōu)秀的溝通能力和電話溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，同時耐心傾聽患者需求，提供有效的解決方案。
4、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠主動關(guān)注患者需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
5、熟練掌握Office等辦公軟件，能夠準(zhǔn)確記錄和管理患者信息，進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)分析。
6、了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)，具備強(qiáng)烈的合規(guī)意識，確保患者信息的處理合法合規(guī)。