職位描述
售后客服
崗位職責(zé)：
1、接聽、咨詢及時(shí)率100%。及時(shí)接聽用戶來電，響應(yīng)用戶公眾號(hào)信息，積極學(xué)習(xí)專業(yè)的知識(shí)，第一時(shí)間給用戶解答問題；
2、對(duì)用戶來電反饋的及公眾號(hào)咨詢的問題，咨詢解答，需上門維修的故障，準(zhǔn)確無(wú)誤的錄入系統(tǒng)派單；
3、對(duì)2H未聯(lián)系用戶重復(fù)來電的抱怨日登記臺(tái)帳，班后郵件反饋領(lǐng)導(dǎo)；
4、對(duì)用戶來電投訴問題，運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。用戶反映的問題準(zhǔn)確的登記臺(tái)賬，郵件傳遞領(lǐng)導(dǎo)；
5、季度抽取至少100個(gè)/人之前購(gòu)買過海爾生物醫(yī)療產(chǎn)品的用戶，來進(jìn)行滿意度調(diào)研，登記臺(tái)賬，匯總明細(xì)，郵件傳遞領(lǐng)導(dǎo)；
6、通過電話聯(lián)系用戶，進(jìn)行回訪工作；
7、通過公眾號(hào)工作臺(tái)用戶咨詢后臺(tái)遠(yuǎn)程解決疫苗、冷鏈等用戶問題。
8、節(jié)假日需要在家辦公，及時(shí)接聽用戶電話，回復(fù)公眾號(hào)工作臺(tái)用戶信息，保證響應(yīng)及時(shí)率
2、對(duì)用戶來電反饋的及公眾號(hào)咨詢的問題，咨詢解答，需上門維修的故障，準(zhǔn)確無(wú)誤的錄入系統(tǒng)派單；
3、對(duì)2H未聯(lián)系用戶重復(fù)來電的抱怨日登記臺(tái)帳，班后郵件反饋領(lǐng)導(dǎo)；
4、對(duì)用戶來電投訴問題，運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。用戶反映的問題準(zhǔn)確的登記臺(tái)賬，郵件傳遞領(lǐng)導(dǎo)；
5、季度抽取至少100個(gè)/人之前購(gòu)買過海爾生物醫(yī)療產(chǎn)品的用戶，來進(jìn)行滿意度調(diào)研，登記臺(tái)賬，匯總明細(xì)，郵件傳遞領(lǐng)導(dǎo)；
6、通過電話聯(lián)系用戶，進(jìn)行回訪工作；
7、通過公眾號(hào)工作臺(tái)用戶咨詢后臺(tái)遠(yuǎn)程解決疫苗、冷鏈等用戶問題。
8、節(jié)假日需要在家辦公，及時(shí)接聽用戶電話，回復(fù)公眾號(hào)工作臺(tái)用戶信息，保證響應(yīng)及時(shí)率
任職要求：
1.有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;?
2.口齒清晰，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
3. 熟練運(yùn)用各類辦公軟件，熱忱敬業(yè)、主動(dòng)負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)可信、適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
4.能夠接受輪班制度及領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排
2.口齒清晰，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
3. 熟練運(yùn)用各類辦公軟件，熱忱敬業(yè)、主動(dòng)負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)可信、適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
4.能夠接受輪班制度及領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排
工作地點(diǎn)
海爾生物醫(yī)療新興產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
陸春華/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
盈康一生-金控平臺(tái)
運(yùn)城第一醫(yī)院成立于2018年，位于運(yùn)城北部高新區(qū),是一所引入社會(huì)資本投資建設(shè)的集醫(yī)療、急救、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)為一體的高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化三級(jí)綜合醫(yī)院。 2021年，運(yùn)城第一醫(yī)院正式加入海爾集團(tuán)大健康生態(tài)，作為盈康生命的生態(tài)成員之一，未來，醫(yī)院將依托集團(tuán)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)堅(jiān)持以患者為中心，開放吸引更多專家資源，推進(jìn)建設(shè)高水平的專家團(tuán)隊(duì)，提供高水平的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步建立標(biāo)準(zhǔn)化的制度流程、精細(xì)化的管理模式、智能化的管理手段，致力于成為黃河金三角區(qū)域重要的醫(yī)療目的地，助力健康運(yùn)城建設(shè)。醫(yī)院是山西醫(yī)科大學(xué)、大同大學(xué)、長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院等高等醫(yī)學(xué)院校教學(xué)醫(yī)院；是運(yùn)城市城市醫(yī)聯(lián)體核心單位；國(guó)家級(jí)胸痛中心、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化高血壓中心、房顫中心、心衰中心、國(guó)心臟康復(fù)中心、急性上消化道出血救治快速通道救治基地以及國(guó)家PCCM科規(guī)范化建設(shè)三級(jí)醫(yī)院達(dá)標(biāo)單位；是山西省首批成立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。醫(yī)院設(shè)置床位1500張，開設(shè)臨床、醫(yī)技科室50余個(gè)。現(xiàn)有職工1542人，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員1369人，占全院總?cè)藬?shù)的88.8%，其中醫(yī)師410人，護(hù)理779人，醫(yī)技180人；其中高級(jí)職稱144人，中級(jí)職稱311人，初級(jí)職稱914人；衛(wèi)生技術(shù)人員中碩士學(xué)歷及以上72人，本科766人。醫(yī)院擁有3.0T核磁共振、光子雙源128排CT、PET-CT、DSA、直線加速器等各類醫(yī)療設(shè)備9000余臺(tái)（件）；從百級(jí)到萬(wàn)級(jí)手術(shù)室30間；各類重癥監(jiān)護(hù)室床位200余張；大型高壓氧艙可同時(shí)容納30人。滿足了包括臟器移植在內(nèi)的各種危重病人搶救及治療，為臨床開展各種新技術(shù)、新項(xiàng)目和科學(xué)研究提供了有力的保障。醫(yī)院已通過國(guó)家電子病歷4級(jí)認(rèn)證，HIS系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)、EMR系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、集成平臺(tái)、LIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)等功能全部上線，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房建設(shè)均已達(dá)到較高標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院運(yùn)行以來，在全院職工的共同努力下，和衷共濟(jì)、奮勇爭(zhēng)先，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)及經(jīng)濟(jì)收入不斷提高，獲得了良好百姓口碑與社會(huì)聲譽(yù)。在“中國(guó)非公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力排行榜”上，2019年全國(guó)排名第110位，2021年全國(guó)排名第101位。
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