崗位職責(zé):
1、接聽、咨詢及時率100%。及時接聽用戶來電,響應(yīng)用戶公眾號信息,積極學(xué)習(xí)專業(yè)的知識,第一時間給用戶解答問題;
2、對用戶來電反饋的及公眾號咨詢的問題,咨詢解答,需上門維修的故障,準(zhǔn)確無誤的錄入系統(tǒng)派單;
3、對2H未聯(lián)系用戶重復(fù)來電的抱怨日登記臺帳,班后郵件反饋領(lǐng)導(dǎo);
4、對用戶來電投訴問題,運用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。用戶反映的問題準(zhǔn)確的登記臺賬,郵件傳遞領(lǐng)導(dǎo);
5、季度抽取至少100個/人之前購買過海爾生物醫(yī)療產(chǎn)品的用戶,來進行滿意度調(diào)研,登記臺賬,匯總明細(xì),郵件傳遞領(lǐng)導(dǎo);
6、通過電話聯(lián)系用戶,進行回訪工作;
7、通過公眾號工作臺用戶咨詢后臺遠(yuǎn)程解決疫苗、冷鏈等用戶問題。
8、節(jié)假日需要在家辦公,及時接聽用戶電話,回復(fù)公眾號工作臺用戶信息,保證響應(yīng)及時率
任職要求:
1.有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,客服經(jīng)驗優(yōu)先;?
2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識
3. 熟練運用各類辦公軟件,熱忱敬業(yè)、主動負(fù)責(zé)、誠實可信、適應(yīng)能力強,學(xué)習(xí)能力強。
4.能夠接受輪班制度及領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排