職位描述
售后客服英語
崗位職責(zé)：
1.管理，處理平臺客戶郵件及查詢，提供售前售后服務(wù)，保持賬號穩(wěn)定運行2.及時跟進(jìn)訂單發(fā)貨和售后問題，答復(fù)詢盤，解決客戶使用產(chǎn)品過程中遇到的問題
3.售后物流信息跟蹤反饋，以及物流糾紛處理
4.提高賬號好評率，保持賬號良好的運營
5.解決網(wǎng)站出現(xiàn)的投訴，糾紛等，及時跟進(jìn)客戶的退換貨和退款處理；
6.收集和整理客戶的反饋信息和各類投訴，整理匯總
7.相關(guān)社交平臺/評論平臺的維護及完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
注：英語專業(yè)四級以上優(yōu)先考慮。
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工作地點
海逸商務(wù)大廈601
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范遠(yuǎn)蘭/人事經(jīng)理
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廣州銳同貿(mào)易有限公司
簡介：成立于2018年，是一家以鋰電產(chǎn)品為業(yè)務(wù)主體的跨境B2C互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，目前主要進(jìn)入市場有歐盟、北美、中東等，服務(wù)全球超過20個國家的消費者。我們的使命&愿景：?推動智能科學(xué)技術(shù)發(fā)展，引領(lǐng)智能科學(xué)應(yīng)用潮流?讓科學(xué)技術(shù)與應(yīng)用的深度融合，促進(jìn)社會進(jìn)步我們的價值觀：以客戶為中心，以奮斗者為本十大軍規(guī)：1、請記住，你進(jìn)入的是一家講究實效的企業(yè)，請用你的業(yè)績說話。2、如果你要離開，請你帶上你的榮譽和獎金，我們是你最好的證明人。3、在你發(fā)出抱怨前，請先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的。4、企業(yè)永遠(yuǎn)喜歡這樣的人，面對困境就有原因分析，更有解決方案。5、昨天的經(jīng)驗不要成為今天的障礙，你應(yīng)該不停地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。6、銷售人員生存的價值只有一條，為客戶創(chuàng)造利益。7、被拒絕是銷售的家常便飯，唯有你是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會最強。8、全世界成為銷售人員的共同點只有4條:喜歡、自信、悟性、德行。9、我們無視你的文憑、背景和經(jīng)驗，唯有你的貢獻(xiàn)證明你的價值。10、客戶忠誠之道:準(zhǔn)確、方便、伙伴、顧問。
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