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崗位職責：

1. 全面管理：負責客房、前臺的整體經(jīng)營和運作，包括分配督導員工工作，制定工作計劃。

2. 成本控制：全面負責客房、前臺各項運營成本的控制，確保部門成本及各項費用得到良好控制。

3. 服務質(zhì)量監(jiān)督：根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查，確保服務質(zhì)量。

4. 客房出租率：配合預訂和銷售，最大限度提高客房出租率。

5. 客戶服務：負責對所有客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待正常。

6. 資產(chǎn)管理：協(xié)助查房、做房；協(xié)助酒店會計部門做好資產(chǎn)的盤點、管理工作。

7. 物資管理：合理領取、發(fā)放客用品、清潔用品，指導服務員合理控制客用品和清潔用品的用量。

8. 培訓與發(fā)展：負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務程序和工作質(zhì)量等進行培訓、督導、檢查、考核。

任職資格：

1. 教育背景：大專及以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先。

2. 工作經(jīng)驗：至少3年以上房務管理經(jīng)驗，或相關領域的豐富工作經(jīng)驗。

3. 專業(yè)知識：熟悉酒店房務管理流程和服務標準，具備良好的服務意識。

4. 管理能力：具備團隊管理能力，能夠組織、協(xié)調(diào)客房活動，為住客提供規(guī)范化服務。

5. 溝通協(xié)調(diào)：具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理各種客戶服務問題。

6. 電腦技能：熟悉電腦辦公應用軟件，能夠使用公司內(nèi)部系統(tǒng)。

7.個人素質(zhì)：品貌端正，普通話標準，做事細心、有耐心，良好積極的心態(tài)，性格外向。