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職位描述

釘釘官方授權(quán)天津地區(qū)服務(wù)商！
釘釘—阿里巴巴集團(tuán)打造的企業(yè)級智能移動辦公平臺，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
職位描述
1、作為服務(wù)專家與客戶的合作伙伴，負(fù)責(zé)客戶全生命周期的服務(wù)與支持工作，以不斷提升客戶增購，續(xù)費(fèi)，滿意度，客戶活躍度為目標(biāo)；
2、根據(jù)客戶的角色，場景，需求，設(shè)計(jì)并完成產(chǎn)品培訓(xùn)，日常維護(hù)，保證客戶正常續(xù)費(fèi)；
3、主動密切關(guān)注客戶使用體驗(yàn)，定期回訪，解決客戶問題，滿足客戶需求；
4、負(fù)責(zé)解決客戶各類售后問題，及時跟進(jìn)客戶的投訴與建議并能妥善解決，提供解決方案；
5、深入理解客戶場景，進(jìn)行價(jià)值呈現(xiàn)，輸出標(biāo)桿客戶成功案例。
任職要求：
1 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2 2年以上B2B，客戶成功或客戶服務(wù)支持經(jīng)驗(yàn)，銷售經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)崗亦可
3 具有CRM、ERP、OA等企業(yè)管理軟件，SaaS領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4 優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，具備與高層對話的能力；耐心，熱情，能從容面對并解決客戶提出的各類問題；
5 邏輯思維能力強(qiáng)，做事主動積極，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，具有一定的抗壓能力；
6 以客戶為中心，結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，積極主動合作和溝通