職位描述
接聽客服現(xiàn)場客服電話客服
崗位職責(zé)：1.承接客服升級投訴，針對個案制定有效的客訴解決方案，及時處理客戶的投訴、退費、舉報等，解決客戶與律所之間的矛盾，并跟蹤反饋結(jié)果。
2.對于客戶投訴及退費問題，能給予回電處理，通過話術(shù)及談判技巧降低或避免客戶重復(fù)投訴及退費。3.負責(zé)記錄各類客訴問題處理過程，對客訴問題進行分類管理和系統(tǒng)分析；4.結(jié)合客服工作開展和客戶訴求，對公司有關(guān)工作提出改進建議；5.負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)同，完成客服工作流程的持續(xù)優(yōu)化；
職位福利：彈性工作、不加班
2.對于客戶投訴及退費問題，能給予回電處理，通過話術(shù)及談判技巧降低或避免客戶重復(fù)投訴及退費。3.負責(zé)記錄各類客訴問題處理過程，對客訴問題進行分類管理和系統(tǒng)分析；4.結(jié)合客服工作開展和客戶訴求，對公司有關(guān)工作提出改進建議；5.負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)同，完成客服工作流程的持續(xù)優(yōu)化；
任職要求：1..普通話標準，溝通能力強；2.熟練操作Excel等相關(guān)軟件；3.可以承擔(dān)較大工作壓力；
職位福利：彈性工作、不加班
工作地點
國家開發(fā)銀行大廈40A室 滬森律師事務(wù)所
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職位發(fā)布者
董女士/HR
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