職位描述
質(zhì)檢運營客服運營呼叫中心管理
崗位職責：
1、根據(jù)現(xiàn)有各個項目的質(zhì)檢標準及其他作業(yè)要求，對各項目作業(yè)過程開展抽檢、監(jiān)督、培訓工作，并對質(zhì)檢錄音進行打標，拓展質(zhì)檢樣本庫；
2、根據(jù)現(xiàn)有投訴處理標準，處理升級投訴，并持續(xù)總結投訴處理案例庫，開展人員培訓；
3、負責項目系統(tǒng)配置，包括但不限于：賬號開通、權限、策略、線路、AI機器人等；
4、負責項目日常運營，包括但不限于客戶及職場溝通、提供運營培訓、解答客戶疑問、及時反饋解決運營問題等；
5、負責BPO項目日常數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計，項目進度匯總，項目報表報送等。
2、根據(jù)現(xiàn)有投訴處理標準，處理升級投訴，并持續(xù)總結投訴處理案例庫，開展人員培訓；
3、負責項目系統(tǒng)配置，包括但不限于：賬號開通、權限、策略、線路、AI機器人等；
4、負責項目日常運營，包括但不限于客戶及職場溝通、提供運營培訓、解答客戶疑問、及時反饋解決運營問題等；
5、負責BPO項目日常數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計，項目進度匯總，項目報表報送等。
崗位要求：
1、本科及以上學歷；
2、3年以上客戶投訴處理、質(zhì)檢、大型呼叫中心運營等相關工作經(jīng)驗，有銀行、消費金融、金融科技行業(yè)相關從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、有良好的邏輯思維能力、執(zhí)行能力、抗壓能力，內(nèi)驅(qū)力強，擅長溝通和解決問題；
4、有良好的服務意識和態(tài)度，能沉著應對突發(fā)事件，對敏感投訴能夠及時響應并上報；
5、熟練掌握EXCEL、Word、PPT等辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)處理及分析能力優(yōu)先；
2、3年以上客戶投訴處理、質(zhì)檢、大型呼叫中心運營等相關工作經(jīng)驗，有銀行、消費金融、金融科技行業(yè)相關從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、有良好的邏輯思維能力、執(zhí)行能力、抗壓能力，內(nèi)驅(qū)力強，擅長溝通和解決問題；
4、有良好的服務意識和態(tài)度，能沉著應對突發(fā)事件，對敏感投訴能夠及時響應并上報；
5、熟練掌握EXCEL、Word、PPT等辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)處理及分析能力優(yōu)先；
薪資范圍6-15k；
上班時間：8:30-12:00、14:00-17:30，排班輪休。
上班時間：8:30-12:00、14:00-17:30，排班輪休。
工作地點
華英大廈(南商路)
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