職位描述
可轉(zhuǎn)正實(shí)習(xí)證明投訴客服電話客服
一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)處理客戶投訴回復(fù)及跟進(jìn)工作;
2.負(fù)責(zé)客戶投訴案件進(jìn)行協(xié)談，解答客戶疑問(wèn)和訴求;
3.挖掘投訴客戶心理，優(yōu)化客訴處理流程，提出改進(jìn)意見(jiàn);
4.對(duì)投訴處理中的疑難、升級(jí)問(wèn)題，整理客戶畫(huà)像，分析客戶行為，輸出投訴案例。
二、崗位要求
1.本科，法學(xué) /新聞學(xué)專業(yè)優(yōu)先
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰、具有較強(qiáng)的事業(yè)心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，溝通能力強(qiáng);
3.為人踏實(shí)肯干、心態(tài)好，具備以客戶為本的服務(wù)意識(shí)；
4.學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。
三、薪資福利
底薪2500+績(jī)效獎(jiǎng)金1000+18/天餐補(bǔ)+900/月住宿補(bǔ)貼或提供住宿
四、工作時(shí)間
8:30-17:30，不加班，周末雙休，節(jié)假日正常休息。
2月初入職，實(shí)習(xí)期8個(gè)月，其中包含1.5-2個(gè)月崗位培訓(xùn)，提供全面專業(yè)的培訓(xùn)。
1.負(fù)責(zé)處理客戶投訴回復(fù)及跟進(jìn)工作;
2.負(fù)責(zé)客戶投訴案件進(jìn)行協(xié)談，解答客戶疑問(wèn)和訴求;
3.挖掘投訴客戶心理，優(yōu)化客訴處理流程，提出改進(jìn)意見(jiàn);
4.對(duì)投訴處理中的疑難、升級(jí)問(wèn)題，整理客戶畫(huà)像，分析客戶行為，輸出投訴案例。
二、崗位要求
1.本科，法學(xué) /新聞學(xué)專業(yè)優(yōu)先
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰、具有較強(qiáng)的事業(yè)心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，溝通能力強(qiáng);
3.為人踏實(shí)肯干、心態(tài)好，具備以客戶為本的服務(wù)意識(shí)；
4.學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。
三、薪資福利
底薪2500+績(jī)效獎(jiǎng)金1000+18/天餐補(bǔ)+900/月住宿補(bǔ)貼或提供住宿
四、工作時(shí)間
8:30-17:30，不加班，周末雙休，節(jié)假日正常休息。
2月初入職，實(shí)習(xí)期8個(gè)月，其中包含1.5-2個(gè)月崗位培訓(xùn)，提供全面專業(yè)的培訓(xùn)。
公司簡(jiǎn)介：
招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司（簡(jiǎn)稱“招聯(lián)金融”）是一家經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)、由招商銀行和中國(guó)聯(lián)通共同組建的持牌消費(fèi)金融公司。旗下?lián)碛小昂闷谫J”“信用付”兩大產(chǎn)品體系，為客戶提供先消費(fèi)、后還款”的信用支付方式。招聯(lián)依托強(qiáng)大的市場(chǎng)整合能力，適應(yīng)多場(chǎng)景的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，在線風(fēng)控能力、支撐能力、高效的營(yíng)運(yùn)作業(yè)能力，為廣大客戶提供全線上、免擔(dān)保、低利率的普惠消費(fèi)信貸服務(wù)，消費(fèi)場(chǎng)景全面覆蓋購(gòu)物、旅游、教育、裝修等多個(gè)行業(yè)，擁有龐大的客戶規(guī)模，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)30多個(gè)省市。
大平臺(tái)：兩大航母強(qiáng)強(qiáng)兩手，金融與通訊的硬實(shí)力，用戶與員工的信賴品牌。大風(fēng)口新興行業(yè)，國(guó)家政策扶持，消費(fèi)信貸增長(zhǎng)迅速，未來(lái)發(fā)展空間巨大。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：多平臺(tái)對(duì)接，超過(guò)50%的技術(shù)人員占比，業(yè)界領(lǐng)先的風(fēng)控能力和技術(shù)水平。
工作生活：良好的工作環(huán)境，具有吸引力的薪酬福利，重視員工成長(zhǎng)，個(gè)人發(fā)展空間無(wú)限。
招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司（簡(jiǎn)稱“招聯(lián)金融”）是一家經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)、由招商銀行和中國(guó)聯(lián)通共同組建的持牌消費(fèi)金融公司。旗下?lián)碛小昂闷谫J”“信用付”兩大產(chǎn)品體系，為客戶提供先消費(fèi)、后還款”的信用支付方式。招聯(lián)依托強(qiáng)大的市場(chǎng)整合能力，適應(yīng)多場(chǎng)景的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，在線風(fēng)控能力、支撐能力、高效的營(yíng)運(yùn)作業(yè)能力，為廣大客戶提供全線上、免擔(dān)保、低利率的普惠消費(fèi)信貸服務(wù)，消費(fèi)場(chǎng)景全面覆蓋購(gòu)物、旅游、教育、裝修等多個(gè)行業(yè)，擁有龐大的客戶規(guī)模，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)30多個(gè)省市。
大平臺(tái)：兩大航母強(qiáng)強(qiáng)兩手，金融與通訊的硬實(shí)力，用戶與員工的信賴品牌。大風(fēng)口新興行業(yè)，國(guó)家政策扶持，消費(fèi)信貸增長(zhǎng)迅速，未來(lái)發(fā)展空間巨大。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：多平臺(tái)對(duì)接，超過(guò)50%的技術(shù)人員占比，業(yè)界領(lǐng)先的風(fēng)控能力和技術(shù)水平。
工作生活：良好的工作環(huán)境，具有吸引力的薪酬福利，重視員工成長(zhǎng)，個(gè)人發(fā)展空間無(wú)限。
工作地點(diǎn)
招聯(lián)大廈
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黃瑋瑩/人事經(jīng)理
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