職位描述
售后客服售前客服
1)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和溝通技巧培訓(xùn)；
2)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；
3)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天，對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
4)負(fù)責(zé)完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量；
5)建立并優(yōu)化服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6)協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。
工作地點
安徽省安慶市宜秀區(qū)筑夢新區(qū)A2棟A2棟3樓
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職位發(fā)布者
尤先生/HRM
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安徽云霽電子商務(wù)有限公司云霽電商起步于電子商務(wù)之都——杭州，公司名稱和logo取意“撥云見日，鳳凰涅槃”，是一家專注于電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)服務(wù)公司。業(yè)務(wù)涵蓋：電子商務(wù)領(lǐng)域的人力資源派遣和外包、客戶服務(wù)外包、產(chǎn)業(yè)學(xué)院和職業(yè)培訓(xùn)、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售、供應(yīng)鏈服務(wù)等。云霽電商秉承“仁心締造價值，服務(wù)超越對手”的經(jīng)營理念，自2018年開展業(yè)務(wù)以來，目前在浙江杭州、義烏，安徽安慶成立了6家分（子）公司，服務(wù)團(tuán)隊500余人，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)提供體系化服務(wù)的代表性公司。
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