職位描述
崗位職責(zé)：
1、配合項目客關(guān)及工程的日常工作，包括接待及處理普通客戶投訴、索賠等；
2、根據(jù)客關(guān)的安排，參與項目聯(lián)合審圖工作，對照客戶敏感點、風(fēng)險點、后期維保點審核設(shè)計圖和施工圖；
3、集中交付前6個月，開始參與項目工程質(zhì)量檢查、風(fēng)險檢查和客戶預(yù)驗收等工作，推進現(xiàn)場整改，集中交付后進駐項目現(xiàn)場；
4、集中交付時，作為驗房師陪同客戶驗房；
5、集中整改期，負責(zé)監(jiān)控維修整改及業(yè)主復(fù)驗進展；
6、客關(guān)中心接手維保后、保修期內(nèi)，協(xié)調(diào)工程部、責(zé)任施工單位或第三方維修單位進行戶內(nèi)維修整改和施工現(xiàn)場管理（成品保護、清潔）
7、負責(zé)維修方案的初步制定和初審，負責(zé)維修處理的跟進、處理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，并按照明源系統(tǒng)派單要求，及時完成維修進度的線上反饋；
8、協(xié)助項目客服和物業(yè)公司處理客戶對工程的投訴，在授權(quán)范圍內(nèi)，對客戶所提工程問題給予解答；
9、配合進行工程承包商及材料設(shè)備供應(yīng)商的評價；
10、協(xié)助維保組長審核工程維修款的支付、質(zhì)保金結(jié)算及履約評估；
11、協(xié)助物業(yè)前臺執(zhí)行項目明源系統(tǒng)錄單、流轉(zhuǎn)等工作，負責(zé)關(guān)閉維修工作。
任職資格：
1、3年以上大型房企或物業(yè)公司相關(guān)工作經(jīng)驗，有知名房企或才豪宅精裝維保經(jīng)驗者優(yōu)選；
2、熟悉水電或精裝領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)規(guī)范、施工工藝與流程、常見材料的性能；
3、口頭表達、溝通協(xié)調(diào)能力較強，有客戶服務(wù)意識；
4、工作踏實，責(zé)任心強，抗壓能力強，有全局觀，具備較強的應(yīng)變能力、團隊協(xié)作意識和執(zhí)行力；
5、熟練使用辦公軟件，能完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析等工作。
工作地點
OCTLOFT華僑城創(chuàng)意文化園北區(qū)-C8
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