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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)各部門崗位職責(zé)及各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況；
2.負(fù)責(zé)制定工作要求、計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況建立各部門相關(guān)制度；
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)測(cè)算、預(yù)算編制和控制工作；
4.全面主持項(xiàng)目設(shè)備管理與維護(hù)、秩序維護(hù)、消防管理、環(huán)境管理等服務(wù)工作；
5.指導(dǎo)并協(xié)助下屬員工解決投訴、報(bào)修及收費(fèi)、突發(fā)事件等疑難問(wèn)題；
6.指導(dǎo)下屬跟進(jìn)監(jiān)督綠化、清潔等執(zhí)行情況；
7.指導(dǎo)下屬完成或超額完成公司和管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；.
8.指導(dǎo)下屬做好交收樓工作、辦理業(yè)主入住、裝修等手續(xù)；
9.指導(dǎo)并督導(dǎo)下屬起草給業(yè)主的信函或相關(guān)公文、事件報(bào)告；
10.負(fù)責(zé)與維修隊(duì)施工員建立良好的工作關(guān)系，整理、檢查當(dāng)日維修工程的跟進(jìn)情況并匯總，對(duì)完成的維修單、服務(wù)單及商戶
的其它投訴組織回訪；
11.制定并指導(dǎo)下屬做好空置房的清潔衛(wèi)生及實(shí)施維修檢查計(jì)劃；
12.對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)突發(fā)事件進(jìn)行處理，做好處理結(jié)果跟蹤，損失降到最低；
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職條件：
1.大專以上學(xué)歷；物管或相關(guān)專業(yè)；形象氣質(zhì)好、端莊大方、舉止得體；
2.至少3年以上商業(yè)、寫字樓、住宅物業(yè)等客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；物業(yè)管理流程及客戶服務(wù)投訴處理流程；
4.具有良好的溝通及管理能力、團(tuán)隊(duì)合作精神及抗壓能力；
5.善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
6.熟悉電腦操作，熟練使用Office系列辦公軟件。