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崗位職責(zé)：
1.能夠全面指導(dǎo)并協(xié)助下屬處理各類疑難問(wèn)題，包括投訴、報(bào)修、收費(fèi)及突發(fā)事件等；對(duì)于無(wú)法獨(dú)立解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求解決方案；
2.指導(dǎo)下屬跟進(jìn)項(xiàng)目監(jiān)督綠化、衛(wèi)生清潔等執(zhí)行情況，確保物業(yè)環(huán)境整潔美觀，符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)；
3.指導(dǎo)下屬辦理商戶維修、二裝管理相關(guān)手續(xù)，確保符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)；
4.指導(dǎo)并督導(dǎo)下屬起草給商戶或施工方的信函或相關(guān)公文、事件報(bào)告；
5.與施工方建立并維護(hù)良好的工作關(guān)系，指導(dǎo)并督導(dǎo)下屬整理、檢查當(dāng)日維修工程的跟進(jìn)情況并匯總，對(duì)完成的維修單、服務(wù)單及商戶的其它投訴組織回訪，確保問(wèn)題得到妥善解決；
6.指導(dǎo)下屬完成或超額完成公司和管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，至少2年物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)行業(yè)運(yùn)作。
2.精通物業(yè)項(xiàng)目管理、流程及物業(yè)法規(guī)，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)與合規(guī)意識(shí)。
3. 擅長(zhǎng)處理物業(yè)管理事務(wù)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與問(wèn)題解決能力。
4.具備良好的職業(yè)操守，愛(ài)崗敬業(yè)；責(zé)任心強(qiáng)，事業(yè)心強(qiáng)，具備高效計(jì)劃管理、監(jiān)督執(zhí)行及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
5.敏銳度高，能準(zhǔn)確判斷并快速應(yīng)對(duì)，適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境。
6.熟練掌握辦公軟件，具備優(yōu)秀的公文寫作能力。