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崗位職責(zé)：
1. 處理并跟進(jìn)業(yè)戶投訴，及時回訪；無法解決時上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。
2. 協(xié)助管理業(yè)戶裝修，包括手續(xù)辦理與管控。
3. 解答用戶關(guān)于項(xiàng)目的疑問，提供相關(guān)文件信息。
4. 接聽用戶咨詢電話，并做好記錄。
5. 組織并執(zhí)行項(xiàng)目宣傳、意見調(diào)查等工作，匯總結(jié)果供各部門參考處理。
6. 監(jiān)督公共區(qū)域衛(wèi)生清潔與綠化維護(hù)。
7. 接報(bào)修并派發(fā)工單，統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)。
8. 定期向主管匯報(bào)用戶信息與工作現(xiàn)狀。
9. 撰寫各類公文，如會議紀(jì)要、通知等。
10. 完成其他分配的工作任務(wù)。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，至少2年物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳。
2. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)、公共關(guān)系處理及應(yīng)變能力。
3. 具有公文寫作能力，熟練使用Office等辦公軟件。
4. 熟悉物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)與政策。
5. 親和力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識佳。