ps:接受25屆和無經(jīng)驗(yàn)的小伙伴,年前面試年后大概初七初八左右入職,!!
【崗位職責(zé)】
1、熟悉天貓、拼多多店鋪的操作流程,了解基本的天貓?zhí)幚硪?guī)則及后臺操作;
2、熟悉公司產(chǎn)品信息,掌握產(chǎn)品核心賣點(diǎn),通過旺旺和咚咚在線解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮,促成銷售;
3、能夠靈活運(yùn)用銷售話術(shù)引導(dǎo)顧客促進(jìn)成交,提升詢單轉(zhuǎn)化率;
4、做好訂單跟蹤、催付精細(xì)化,收集信息給到前端反饋,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
5、整理咨詢過程中發(fā)現(xiàn)的問題,定期分析,及時反饋給客服主管和運(yùn)營部門。
【崗位要求】
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,年齡19-26歲,熟練掌握電腦操作;
2、熱愛電商行業(yè),熟悉千牛或者電商后臺操作者優(yōu)先;
3、三個月以上相關(guān)電商平臺客服經(jīng)驗(yàn)都可以,優(yōu)秀的也接受無經(jīng)驗(yàn);
4、因純文字輸入不需要打電話,所以打字速度需在50字/分鐘左右及以上
5、客服都是早晚輪班的,早班8:00-16:30,晚班16:00-24:30,10-12天輪換一次,大/小周排休
6、繳納五險一金,暫時沒有包吃住,公司有微波爐可以帶飯
【晉升發(fā)展路徑】:一年2次晉升機(jī)會(5月、10月),初級-中級-師傅崗-高級-組長-主管-經(jīng)理
專業(yè)培訓(xùn):公司會安排專業(yè)的崗前培訓(xùn)和不定期的技能培訓(xùn)
ps:初、中、高級客服到組長都有在招聘,歡迎前來咨詢!